Toss, một "siêu ứng dụng" đến từ Hàn Quốc, đã được sử dụng rộng rãi tại quốc gia này với 24 triệu người dùng hoạt động hằng tháng (MAU) tính đến tháng 7 năm 2025. Ứng dụng Toss – được biết đến là một siêu ứng dụng vì kết hợp nhiều dịch vụ vào một nền tảng – chủ yếu thu hút những người dùng trẻ tuổi, am hiểu thiết bị di động và muốn quản lý các công việc tài chính cá nhân ở cùng một nơi.
Vì hầu hết mọi người ban đầu chỉ sử dụng ứng dụng này vài lần mỗi năm, nên Toss bắt đầu ra mắt tới 40 dịch vụ mới hằng năm để tăng cường mức độ tương tác, chẳng hạn như Toss Walk, một ứng dụng đếm bước chân giúp theo dõi hoạt động tập thể dục. Để tăng doanh thu trong khi vẫn duy trì trải nghiệm người dùng, Toss đã hợp tác với Google và chọn AdMob vì nền tảng này có độ ổn định về kỹ thuật, tập trung vào chất lượng quảng cáo và có nhóm hỗ trợ chuyên trách.
Kiếm tiền từ mức độ tương tác, đồng thời củng cố niềm tin vào thương hiệu
Khi Toss thử nghiệm với quảng cáo, đội ngũ này muốn thu hút người dùng nhưng cũng muốn giữ gìn hình ảnh tích cực của thương hiệu. Trải nghiệm tốt nhất là quảng cáo thu hút sự chú ý của người dùng nhưng không gây gián đoạn.
Tuy nhiên, kết quả ban đầu cho thấy mức độ tương tác thấp hơn dự kiến. Người dùng đóng ứng dụng Toss ngay khi quảng cáo xuất hiện, một dấu hiệu cho thấy quảng cáo không mang lại đủ giá trị. Quảng cáo cần mang lại trải nghiệm hấp dẫn hơn và phù hợp với thương hiệu.
Để cải thiện trải nghiệm quảng cáo, Toss quyết định kiếm tiền từ mức độ tương tác với ứng dụng bằng quảng cáo có lập trình để duy trì tính bền vững cho tính năng của Toss Walk, đồng thời giữ vững niềm tin của khách hàng. Thông qua quảng cáo có lập trình, Toss có thể mang đến trải nghiệm quảng cáo đan xen tự nhiên, giúp thu hút người dùng ứng dụng trên mọi thiết bị hoặc nền tảng.
Một giải pháp quảng cáo giúp mở rộng quy mô
Với ưu tiên hàng đầu là bảo vệ thương hiệu, Toss cần một đối tác hỗ trợ mở rộng quy mô quảng cáo, đồng thời, họ muốn ưu tiên trải nghiệm người dùng và chất lượng quảng cáo để phục vụ thương hiệu. Để đạt được mục tiêu, công ty này đã chọn Google AdMob, phần lớn là do khả năng kỹ thuật và nhóm hỗ trợ chuyên trách của giải pháp này.
Đội ngũ Toss nhận thấy rằng AdMob nổi bật nhờ cung cấp tính năng xem xét và chặn quảng cáo theo thời gian thực, số liệu phân tích hữu ích và các định dạng quảng cáo đổi mới trong ứng dụng. Khả năng xem xét quảng cáo và chọn xem có tiếp tục hiển thị quảng cáo đó hay không đã giúp Toss duy trì trải nghiệm thương hiệu trong khi kiếm tiền.
Toss cũng đánh giá cao các tiêu chí của Google về trải nghiệm người dùng (UX) và chất lượng quảng cáo, phù hợp với cam kết của họ trong việc duy trì sự an toàn cho thương hiệu. Chỉ riêng ứng dụng Toss Walk đã có hơn 200 triệu lượt hiển thị quảng cáo mỗi ngày, vì vậy, sự ổn định về kỹ thuật là yếu tố rất quan trọng. Với cơ sở hạ tầng của Google, Toss yên tâm rằng AdMob có thể phân phát quảng cáo một cách nhất quán. Ngoài ra, đội ngũ Toss đánh giá cao dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả của Google, giúp giải quyết nhanh các thắc mắc về kỹ thuật và sự cố vận hành.
Chú ý đến trải nghiệm người dùng và tính toàn vẹn của thương hiệu
Toss bắt đầu với quy mô nhỏ, sử dụng AdMob để ra mắt quảng cáo và tiến hành thử nghiệm A/B với các nhóm người dùng nhỏ trước tiên, rồi từng bước mở rộng phạm vi và quy mô. Mặc dù hiệu quả quảng cáo là yếu tố quan trọng, nhưng Toss vẫn theo dõi kỹ lưu lượng truy cập để chắc chắn rằng số lượng người dùng và hoạt động của họ không bị ảnh hưởng xấu. Ngoài ra, Toss cũng thiết kế và thử nghiệm nhiều chiến lược và vị trí đặt quảng cáo, chẳng hạn như quảng cáo trong ứng dụng có trải nghiệm người dùng được tích hợp với các chức năng của ứng dụng.
Một số người dùng đã phản hồi tích cực về những quảng cáo như quảng cáo có thể chơi. Những ý kiến phản hồi đó rất hữu ích đối với Toss và đã trở thành nguồn ý tưởng cho các sáng kiến trong tương lai.
Số người dùng đang hoạt động và doanh thu so với cùng kỳ năm trước đều tăng
Toss đã ghi nhận mức tăng 891% so với cùng kỳ năm trước về doanh thu từ quảng cáo trong khoảng thời gian từ tháng 4 năm 2024 đến tháng 4 năm 20251. Điều quan trọng không kém là việc triển khai quảng cáo không làm chậm tốc độ tăng trưởng người dùng. Ngoài ra, khoảng không quảng cáo mới không ảnh hưởng xấu đến tỷ lệ giữ chân và mức độ tương tác của người dùng.
Trong cùng khoảng thời gian này, Toss đã ghi nhận mức tăng 17% so với cùng kỳ năm trước về tỷ lệ giữ chân người dùng vào ngày hôm sau đối với tính năng Toss Walk của ứng dụng. Mức tăng này là do người dùng đi bộ liên tục trong nhiều ngày để tích điểm khi đạt được các mốc cụ thể về số bước trong tính năng đếm bước chân.
AdMob là nền tảng giúp Toss đạt được những kết quả này, với tỷ lệ đáp ứng hơn 95% và mức tăng 34% về chi phí mỗi nghìn lượt hiển thị (CPM) so với nền tảng dàn xếp mà Toss sử dụng trước đây.
Thành công của mối quan hệ đối tác với AdMob đã truyền cảm hứng để Toss tìm ý tưởng mới cho các sáng kiến khác nhằm mang lại giá trị trong khi vẫn duy trì trải nghiệm người dùng. Toss dự định triển khai AdMob cho những vị trí đặc biệt đã từng được đáp ứng bằng giao dịch bán trực tiếp và cho kế hoạch mở rộng ứng dụng ra ngoài Hàn Quốc trong tương lai.
1Kết quả thực tế có thể khác.
