總部設於加州的即時通訊應用程式公司 imo 成立於 2005 年，每月服務的活躍使用者人數超過 2 億，範圍遍及南亞、中東和其他新興市場。imo 的產品以技術為導向且高度本地化，體現了該團隊所提倡的互動、樂趣、平價及包容價值。該公司的使命在於豐富使用者的生命，同時致力於成為全球最友善、最便於使用的線上平台，讓大家能夠互相交流與分享。
由於 imo 的使用者數量龐大且涵蓋 Android、iOS 和 Windows 平台，該公司的營利部門主管 Efan Wang 十分清楚，在應用程式營利方面必定還有許多尚未發掘的潛在商機。而在該團隊導入 AdMob 獎勵廣告後，使用者便有機會試用 imo 的付費即時通訊服務，因而吸引更多人成為付費客戶。除了應用程式內購收益因轉換量增加而成長 5%，這個新廣告格式也帶來了更多廣告收益，使得 imo 各收益來源的盈餘均有所提升。
拓展收益來源
在 2020 年時，Efan 便密切留意是否有拓展收益來源的商機。imo 大部分的收益都來自廣告，而該團隊希望能開發其他收益來源，從而達到平穩發展。imo 的應用程式有付費即時通訊服務 (其中提供應用程式內購)，因此該團隊開始集思廣益，思考如何增加這方面的收益。該團隊面臨兩個難題：如何在不影響留存率的前提下，讓使用者轉換成付費客戶；以及如何維持成本與效益的平衡，尤其是在涉及有效千次曝光出價和供應率時。
營利和使用者成長團隊非常重視使用者留存率，並在公司團隊研究可行做法時，提出了幾點使用者體驗方面的擔憂。該公司在深入分析使用者研究之後發現，其實使用者非常想試用付費服務，且對於免費試用的需求已龐大到無法忽視。
imo 對 Google 產品十分熟悉，早在 2014 年就已經導入 AdMob。獎勵廣告格式推出後，該團隊便思考能否以獎勵的方式提供 imo 付費服務免費試用，在不影響使用者體驗的前提下，讓更多使用者轉換為付費、更有價值的客戶。該團隊成員認為獎勵廣告能帶來的商機並不侷限於遊戲產業。與合作夥伴 AdMob 商討後，imo 決定採用獎勵廣告。
輕鬆整合，提升轉換效率
考量到使用者成長團隊的擔憂，Efan 和團隊成員一開始就針對獎勵廣告進行了小型的 A/B 版本測試。由於 imo 的 Android 應用程式已具備完整的付費服務功能，因此該團隊隨機挑選了 5% 的全球 Android 使用者做為實驗群組。實驗組的使用者在觀看影片後將獲得數顆鑽石，這些鑽石可用來兌換付費服務，包括獎勵群組通訊主持人或享有無廣告的即時通訊體驗。
這項測試執行了兩週，imo 在這段期間密切追蹤應用程式內購的續訂率，希望有更多使用者在獲得相關福利後能註冊付費服務。該團隊同時也特別注意應用程式基本通訊功能的使用者留存率，例如有多少使用者會持續使用語音通話功能；接著將測試比例提高至 10%，藉此觀察新廣告格式帶來的長期影響。整個實驗期間的端對端設定都非常順利，Efan 指出「就像加入橫幅或原生廣告一樣，導入獎勵廣告一點都不費力。」
拓展收益來源並建立社群
imo 導入獎勵廣告後，不僅廣告收益提升，使用者轉換成付費客戶也讓應用程式內購收益成長了 5%，而且對留存率和使用者行為都未造成負面影響。
imo 的未來發展腳步非常快速。該團隊正著手利用聊天室等新功能來凝聚更強烈的社群意識，同時進一步測試 Google 的其他廣告格式來支援 imo 應用程式成長。此外，imo 也已開始推動通訊產業以外的規劃，慢慢蛻變為生活風格平台，目前已吸引全球超過３億個使用者加入。
