位于加利福尼亚州的即时通讯应用公司 imo 成立于 2005 年，他们在南亚、中东以及其他新兴市场有 2 亿多月活跃用户。imo 高度本地化、以技术为导向的产品体现了该团队在互动性、趣味性、实惠性和包容性方面的价值观。imo 致力于丰富人们的生活，打造全球最便于使用的在线平台，方便用户彼此交流和分享。
imo 在 Android、iOS 和 Windows 上拥有庞大的用户群，创收部门主管 Efan Wang 认为，他们仍需挖掘应用创收方面的机会。该团队植入了 AdMob 激励广告，让用户试用 imo 的付费聊天服务。因此，更多用户转变成了付费用户。新的广告格式不仅提高了转化次数，使应用内购买 (IAP) 收入增加了 5%，还提高了广告收入，使 imo 各个收入来源的收益都有所提升。
实现收入来源多元化
2020 年，Efan 寻找机会实现收入多元化。imo 的主要收益来自广告，因此该团队想拓展收入来源，提高收入稳定性。imo 的应用提供付费聊天服务（包括应用内购买），因此该团队集思广益，以期找出拓展该领域的方法。他们面临的两大挑战是：在不损害留存率并保持成本效益的前提下，找出吸引用户转化为付费用户的最理想方法，特别是还要确保有效每千次展示费用和填充率达到理想的平衡状态。
创收和用户开发团队非常看重用户留存率，因此在更大的团队探索相关选项时，他们在用户体验方面提出了几点顾虑。在进行了深入的用户调查之后，这些团队发现用户其实很想试用付费服务，并且希望免费试用的呼声非常高，不容忽略。
imo 早在 2014 年就采用了 AdMob，因此对 Google 产品非常熟悉。在激励广告格式推出后，该团队就在考虑，是否可以通过激励广告提供免费试用 imo 付费服务的机会，在不损害用户体验的前提下，将更多用户转换成高价值付费客户。他们的团队成员意识到，激励广告也可为游戏之外的其他应用带来机会。与他们在 AdMob 的合作伙伴探讨思路后，imo 决定采用激励广告。
轻松植入，提高转化速度
鉴于用户开发团队有所顾虑，Efan 和他的团队首先对激励广告进行了小规模 A/B 测试。因为 Android 应用已具备完整的付费服务功能，所以该团队从全球 Android 用户中随机挑选了 5% 的用户作为实验组。观看视频后，实验组用户会收到若干钻石，用户可以使用这些钻石兑换付费服务，例如打赏群聊中的主持人或享受无广告打扰的聊天体验。
这项测试持续了两周。imo 密切跟踪了应用内购买的续订率，希望更多用户在享受相关权益后会注册使用付费体验。该团队还密切关注了应用基本通讯功能的用户留存率，例如有多少用户继续使用语音通话功能。然后，该团队将实验用户的百分比增加至 10%，以监控新广告格式的长期效果。贯穿实验全程的端到端设置非常顺利，因为这“就像植入横幅广告或原生广告一样，”Efan 说，“植入激励广告毫不费力。”
拓展收入来源并打造社区
植入激励广告后，imo 不仅增加了广告收入，还通过付费服务方面的转化将应用内购买收入提高了 5%，而且没有对留存率或用户行为造成不利影响。
imo 的未来就在眼前。现在，该团队正致力于通过聊天室等新功能营造更强的社区感，并通过进一步测试 Google 的广告格式，助力 imo 应用不断发展。该团队已制定计划向通讯之外的领域发展，为 3 亿多全球用户打造生活方式平台，让他们参与并乐在其中。
