Fundado em 2005, o app de comunicação da Califórnia, imo, atende a mais de 200 milhões de usuários ativos por mês em todo o sudeste asiático, no Oriente Médio e em outros mercados emergentes. Com um produto altamente localizado e orientado para a tecnologia, a empresa incorpora os valores da equipe: interatividade, satisfação, acessibilidade e inclusão. A missão do imo é enriquecer vidas e tornar o app a plataforma on-line mais amigável e acessível do mundo, onde as pessoas podem se conectar e compartilhar.
Com uma base de usuários grande, abrangendo Android, iOS e Windows, o diretor de rentabilidade da empresa, Efan Wang, sabia que ainda havia oportunidades inexploradas com relação à monetização dos apps. Após o app integrar os anúncios premiados da AdMob, os usuários puderam experimentar os serviços premium de chat do imo e, assim, mais usuários converteram para a versão premium. Além da receita de compras no app (IAP) ter crescido 5% graças ao maior número de conversões, o novo formato de anúncio também aumentou a receita de publicidade, impulsionando os ganhos do imo em todas as fontes de receita.
Diversificar os fluxos de receita
Em 2020, Efan buscou oportunidades de diversificar os ganhos. A maior parte da receita do imo vinha dos anúncios, e a equipe queria expandir para outras fontes a fim de ter maior estabilidade. O app oferecia serviços premium de chat, que incluíam IAP, então o time começou a pensar em como expandir essa área. Os dois desafios eram encontrar a melhor maneira de converter usuários em premium sem prejudicar a retenção e manter o custo-benefício, principalmente quando se tratava do eCPM e da taxa de preenchimento, no equilíbrio certo.
As equipes de monetização e crescimento do usuário, concentradas na retenção, levantaram várias preocupações com a experiência do usuário à medida que a equipe testava as novas opções. Depois de um estudo detalhado com pesquisa de usuários, as equipes descobriram que as pessoas realmente queriam experimentar os serviços premium e que a demanda por testes gratuitos era alta.
O imo já conhecia os produtos do Google e usava a AdMob desde 2014. Logo que o formato de anúncios premiados foi lançado, a equipe começou a pensar em oferecer um teste gratuito dos serviços premium do imo por meio de recompensas, para converter mais usuários em clientes premium de maior valor, sem prejudicar a experiência do usuário. A equipe então percebeu que esse formato traria oportunidades também fora dos jogos. Depois de discutir ideias com os parceiros da AdMob, a empresa decidiu seguir com os anúncios premiados.
Integração simples para conversões em pouco tempo
Efan e a equipe estavam preocupados em aumentar a base de usuários, então executaram inicialmente um pequeno teste A/B com os anúncios premiados. Como o app Android já tinha funcionalidade de serviço premium completa, a equipe selecionou aleatoriamente 5% dos usuários globais do Android como um grupo experimental. Depois de assistir a um vídeo, um usuário do teste recebia uma série de diamantes, e poderia trocá-los por serviços premium, como recompensar um host em um chat em grupo ou usar o chat sem anúncios.
O teste durou duas semanas. A equipe acompanhou de perto a taxa de renovação da IAP, esperando que mais usuários se inscrevessem na experiência premium depois de aproveitar os benefícios. A equipe também acompanhou a retenção de usuários nas funções básicas de comunicação do app, como quantas pessoas continuaram fazendo chamadas de voz. Depois, aumentou o percentual para 10% para monitorar os efeitos de longo prazo do novo formato de anúncio. A configuração de ponta a ponta em todo o experimento ocorreu sem problemas porque foi simplesmente "integrar um banner ou anúncios nativos", disse Efan. "Integrar os anúncios premiados foi bem fácil."
Aumentar a receita e criar uma comunidade
A integração dos anúncios premiados do imo não só aumentou a receita de publicidade, mas também incrementou as IAPs em 5% com as conversões para premium e não afetou negativamente a retenção ou o comportamento do usuário.
No imo, o futuro já chegou. A equipe agora está trabalhando na criação de um maior senso de comunidade por meio de novos recursos como salas de chat e suporte ao app imo com mais experiências nos formatos de anúncio do Google. A equipe já definiu planos para ir além da área de comunicação e evoluir a uma plataforma de estilo de vida para mais de 300 milhões de usuários globais.
