Toss, la “superapp” de Corea del Sur, alcanzó en julio de 2025 una amplia adopción en su país de origen con 24 millones de usuarios activos por mes (MAU). Conocida como una superapp porque combina varios servicios en una sola plataforma, la app de Toss atrae principalmente a usuarios más jóvenes y expertos en dispositivos móviles que quieren administrar tareas de finanzas personales en un lugar centralizado.
Como la mayoría de las personas usaban la app solo unas pocas veces al año, Toss empezó a incorporar hasta 40 servicios nuevos anualmente para aumentar la participación, como Toss Walk, un contador de pasos que permite supervisar el estado físico. Para generar nuevos ingresos y mantener la experiencia del usuario, Toss se asoció con Google y eligió AdMob por su estabilidad técnica, su enfoque en la calidad de los anuncios y su equipo especializado de asistencia al cliente.
La monetización de la participación y una mayor confianza en la marca
A medida que Toss experimentaba con los anuncios, su equipo quería atraer a los usuarios, pero también preservar la imagen positiva de la marca. La experiencia ideal consistía en que los anuncios lograran mantener la atención de los usuarios sin ser intrusivos.
Sin embargo, los resultados iniciales mostraron una participación más baja que la esperada. Los usuarios cerraban la app de Toss en cuanto aparecían los anuncios, una señal clara de que estos no aportaban un valor adecuado. Era necesario que los anuncios proporcionaran una experiencia más atractiva que fuera fiel a la marca.
Para mejorar la experiencia de anuncios, Toss decidió monetizar la participación en la app con anuncios programáticos para que la función Toss Walk fuera sostenible, sin dejar de fomentar al mismo tiempo la confianza de los clientes. Con los anuncios programáticos, Toss podría ofrecer experiencias de anuncios inmersivos que atraerían más a los usuarios de la app en cualquier dispositivo o plataforma.
Una solución publicitaria con capacidad de ampliación
Con la protección de la marca como uno de sus requisitos imprescindibles, Toss necesitaba un socio que lo ayudara a ampliar los anuncios, pero también quería priorizar la UX y la calidad de los anuncios en beneficio de la marca. Para respaldar sus objetivos, la empresa eligió Google AdMob, en gran parte debido a la capacidad técnica y la asistencia especializada de la solución.
El equipo de Toss se inclinó por AdMob a raíz de su capacidad para ofrecer revisión de anuncios en tiempo real y bloqueo, estadísticas prácticas, y formatos innovadores de anuncios en la app. La posibilidad de revisar los anuncios y decidir si se siguen mostrando ayudó a Toss a preservar la experiencia de la marca durante el proceso de monetización.
Toss también valoró los criterios de Google para la experiencia del usuario (UX) y la calidad de los anuncios, y resultaron ser acordes con su compromiso de mantener la seguridad de la marca. Con más de 200 millones de impresiones de anuncios publicadas diariamente solo en la función Toss Walk de la app, la estabilidad técnica era crucial. La infraestructura de Google le dio a Toss la seguridad de que AdMob podría publicar sus anuncios de manera constante. Además, el equipo de Toss apreció la asistencia inmediata y coherente de Google para garantizar la resolución rápida de las consultas técnicas y los problemas operativos.
El enfoque en la UX y la integridad de la marca
Usando AdMob para incorporar anuncios y haciendo pruebas A/B con pequeños grupos de usuarios desde un principio, Toss inició su recorrido de a poco y fue expandiendo el alcance y la escala gradualmente. Si bien la eficiencia de los anuncios era importante, Toss supervisó detenidamente el tráfico para confirmar que la cantidad de usuarios y la actividad no se vieran afectadas de manera adversa. Toss también diseñó y probó varias estrategias y posiciones, como los anuncios en la app que brindan una UX integrada en las funciones de esa app.
Los anuncios con juegos generaron comentarios positivos de algunos usuarios, y esos comentarios fueron muy útiles para Toss y se convirtieron en una fuente de ideas para las iniciativas futuras.
El aumento de los usuarios activos a la par de los ingresos interanuales
Toss consiguió un aumento interanual del 891% en los ingresos publicitarios desde abril de 2024 hasta abril de 2025.1 Los lanzamientos de anuncios fueron igual de importantes, ya que no desaceleraron el crecimiento de la base de usuarios. Además, los nuevos inventarios de anuncios no mostraron ningún impacto negativo en la retención y la participación.
En ese mismo período, Toss registró un aumento interanual del 17% en el nivel de retención del día siguiente para la función Toss Walk de la app, impulsado por el transcurso de días consecutivos en la actividad de caminar que permite que los usuarios acumulen puntos cuando alcanzan hitos de cantidades específicas de pasos con la función de podómetro.
AdMob es la plataforma que impulsa esos resultados, ya que alcanzó una tasa de relleno de más del 95% y generó un aumento del 34% en el CPM en comparación con la plataforma de mediación que Toss utilizaba anteriormente.
El éxito de la asociación con AdMob inspira nuevas ideas para más iniciativas de Toss que aporten valor y preserven al mismo tiempo la experiencia del usuario. Toss tiene previsto implementar AdMob para las posiciones premium que antes se rellenaban a través de ventas directas, así como para la próxima expansión de la app fuera de Corea del Sur.
1 Los resultados reales pueden variar.
