Das im Jahr 2005 gegründete kalifornische Unternehmen imo verzeichnet mit seiner gleichnamigen Kommunikations-App mehr als 200 Millionen monatlich aktive Nutzer im Süden Asiens, im Nahen Osten und in anderen aufstrebenden Märkten. Das sehr gut lokalisierte, technologiegestützte Produkt verkörpert die Werte des Teams: Interaktivität, Vergnügen, Erschwinglichkeit und Inklusion. Das Ziel von imo ist es, Leben zu bereichern und sich zur hilfreichsten und zugänglichsten Onlineplattform zu entwickeln, auf der Menschen sich austauschen und Inhalte teilen können.
In Anbetracht der zahlreichen Nutzer mit Android- , iOS- und Windows-Geräten wusste der Head of Monetization von imo, Efan Wang, dass es mit Blick auf die Anzeigenmonetarisierung noch ungenutzte Chancen gab. Als das Team AdMob-Anzeigen mit Prämie einführte, konnten die Nutzer die Premium-Chatdienste von imo testen. Dadurch stiegen mehr Nutzer auf das Premium-Angebot um. Durch die höhere Anzahl von Conversions erhöhte sich der Umsatz mit In-App-Käufen um 5 % und mit dem neuen Anzeigenformat verbesserte sich der Werbeumsatz. So konnte imo bei beiden Einnahmequellen bessere Ergebnisse verzeichnen.
Diversifizierung der Einnahmequellen
2020 suchte Efan nach Möglichkeiten, die Umsatzströme des Unternehmens zu diversifizieren. Der Großteil der Einnahmen von imo stammte aus Anzeigen und das Team wollte wegen der Stabilität seine anderen Quellen ausbauen. Da die App von imo Premium-Chatdienste bietet, die In-App-Käufe umfassen, begann das Team damit, Ideen zur besseren Nutzung dieses Bereichs zu sammeln. Das Unternehmen stand vor zwei wesentlichen Herausforderungen: Erstens musste es die beste Option finden, um Nutzer zum Wechsel zum Premium-Angebot zu bewegen, ohne dass die Nutzerbindung beeinträchtigt wird. Zweitens galt es, das richtige Gleichgewicht in puncto Kostenvorteile zu behalten – insbesondere mit Blick auf den eCPM und die Ausführungsrate.
Die für die Monetarisierung und das Nutzerwachstum zuständigen Teams konzentrierten sich verstärkt auf die Nutzerbindung und brachten verschiedene Bedenken vor, während das übrige Team die Optionen untersuchte. Nach intensiven Nutzerstudien stellten die Teams fest, dass großes Interesse am Testen von Premium-Diensten bestand und dass die Nachfrage nach Testversionen zu bedeutend war, um ignoriert zu werden.
imo war bereits mit Google-Produkten vertraut, weil das Unternehmen AdMob seit 2014 verwendete. Sobald Anzeigen mit Prämie verfügbar waren, überlegte das Team, eine Testversion der Premium-Dienste von imo als Prämie anzubieten. Das Ziel bestand darin, dass mehr Nutzer zum Premium-Angebot wechseln und so zu umsatzstärkeren Kunden werden. Allerdings durfte das Nutzererlebnis nicht darunter leiden. Das Team erkannte, dass Anzeigen mit Prämie weitreichende Möglichkeiten eröffneten. Nach der Besprechung seiner Ideen mit seinen AdMob-Partnern beschloss imo, Anzeigen mit Prämie zu nutzen.
Einfache Einbindung und mehr Conversions
Unter Berücksichtigung der Bedenken des für das Kundenwachstum zuständigen Teams führten Efan und sein Team zuerst einen kleinen A/B-Test für Anzeigen mit Prämie aus. Da die Android-App bereits sämtliche Funktionen des Premium-Dienstes bot, wählte das Team unter den globalen Android-Nutzern zufällig 5 % als Testgruppe aus. Nach der Wiedergabe eines Videos erhielten Nutzer aus der Testgruppe Diamanten, die sie gegen Premium-Dienste eintauschen konnten – beispielsweise, um den Host eines Gruppenchats zu belohnen oder ohne Werbeanzeigen zu chatten.
Der Test dauerte zwei Wochen und imo beobachte genau, wie sich die Erneuerungsquote für In-App-Käufe entwickelte. Das Team hoffte, dass mehr Nutzer sich für das Premium-Angebot entscheiden würden, nachdem sie dessen Vorteile selbst erlebt hatten. Außerdem beobachtete das Team die Nutzerbindung bei den grundlegenden Kommunikationsfunktionen der App, also beispielsweise, wie viele Nutzer weiterhin Anrufe tätigten. Dann erhöhte es den Prozentsatz auf 10 %, um die langfristige Wirkung des neuen Anzeigenformats zu verfolgen. Die komplette Einrichtung verlief während des gesamten Tests reibungslos, da der Vorgang laut Efan „mit der Einbindung eines Banners oder nativer Anzeigen vergleichbar“ war. „Anzeigen mit Prämie lassen sich ganz einfach einbinden.“
Steigende Einnahmen und Aufbau einer Community
Durch die Einbindung von Anzeigen mit Prämie konnte imo nicht nur den Werbeumsatz steigern, sondern auch den Umsatz mit In-App-Käufen durch Wechsel zum Premium-Angebot um 5 % erhöhen. Dabei gab es keine negativen Auswirkungen auf die Bindung oder das Verhalten von Nutzern.
imo geht mit großen Schritten in die Zukunft. Das Team arbeitet nun an der Stärkung des Gemeinschaftsgefühls mit neuen Funktionen wie Chatrooms und am weiteren Erfolg seiner App durch neue Tests mit Google-Anzeigenformaten. Es gibt bereits Pläne, mehr als nur Kommunikation zu bieten und sich zu einer unterhaltsamen Lifestyle-Plattform für über 300 Millionen globale Nutzer zu entwickeln.
