تأسس تطبيق التواصل الفوري imo ومقره كاليفورنيا في العام 2005، ويخدم أكثر من 200 مليون مستخدم نشط شهريًا في جنوب آسيا والشرق الأوسط وغيرها من الأسواق الناشئة. يجسّد منتجه المتاح بلغات كثيرة والمعتمد على التكنولوجيا قيم الفريق المتمثلة في التفاعل والمرح والتكلفة المعقولة والشمولية. وتتمثل مهمة imo في إثراء الحياة مع السعي ليصبح منصة الإنترنت الأكثر سهولة في الاستخدام التي تتيح للأشخاص التواصل ومشاركة المحتوى بفعالية.
مع وجود هذه القاعدة الكبيرة من المستخدمين التي تشمل مستخدمي Android وiOS وWindows، أدرك رئيس قسم تحقيق الربح في imo، إيفان وانغ، أنه ما زالت تتوفر فرص غير مستغلة عندما يتعلق الأمر بتحقيق الربح المادي من التطبيق. وعندما دمج الفريق الإعلانات بمكافأة من AdMob، أصبح بإمكان المستخدمين تجربة خدمات الدردشة المتميزة من imo، ما ساهم إلى انتقال المزيد من المستخدمين إلى الإصدار المتميز. كذلك، ازدادت إيرادات الشراء داخل التطبيق بنسبة 5% بفضل العدد الأكبر من الإحالات الناجحة، كما أدى شكل الإعلان الجديد إلى زيادة أرباح الإعلانات، ما عزز من أرباح imo في كل مصادر الأرباح.
تنويع مصادر تدفقات الأرباح
في عام 2020، كان إيفان يبحث عن فرص لتنويع الأرباح. تأتي معظم أرباح imo من الإعلانات، وأراد الفريق تنمية مصادره الأخرى لتحقيق استقرار أكبر. ويقدّم تطبيق imo خدمات دردشة متميزة شملت الشراء داخل التطبيق، لذلك بدأ الفريق في تبادل الأفكار بشأن كيفية توسيع نطاق هذا المجال. تمثّل التحديان في العثور على أفضل وسيلة لنقل المستخدمين إلى الإصدار المتميز بدون إلحاق الضرر بمعدل الحفاظ على المستخدمين وفي الحفاظ على مردود التكلفة، خاصةً عندما يتعلق الأمر بالتكلفة الفعلية لكل ألف ظهور ومعدل التعبئة، مع تحقيق التوازن المثالي.
ركزت فرق تحقيق الربح ونمو عدد المستخدمين بشكل كبير على معدل الحفاظ على المستخدمين، وأثارت عدة مخاوف متعلقة بتجربة المستخدم عندما استكشف الفريق الأكبر الخيارات المتاحة. وبعد تحليل تفصيلي للأبحاث الخاصة بسلوكيات المستخدمين، اكتشفت الفرق أن المستخدمين أرادوا فعلاً اختبار الخدمات المتميزة وأن الطلب على الفترات التجريبية المجانية كان مرتفعًا جدًا بحيث يتعذر تجاهله.
كان فريق العمل في imo على دراية بمنتجات Google، حيث أعاد التعامل مع AdMob مرة أخرى في 2014. وبمجرد أن أصبح شكل الإعلانات بمكافأة متاحًا، تساءل الفريق عمّا إذا كان بإمكانه تقديم فترة تجريبية مجانية لخدمات imo المتميزة، من خلال المكافأة لتحويل المزيد من المستخدمين إلى عملاء متميزين ذوي قيمة أعلى بدون الإضرار بتجربة المستخدم. كذلك، أدرك أعضاء الفريق أن الإعلانات بمكافأة تحمل فرصًا تتجاوز الألعاب. وبعد مناقشة الأفكار مع شركائه في AdMob، قرر فريق العمل في imo المضي قدمًا في استخدام الإعلانات بمكافأة.
دمج سهل لإحالات ناجحة أسرع
مع وضع مخاوف الفريق المتعلقة بزيادة المستخدمين بالاعتبار، أجرى إيفان وفريقه في البداية اختبار أ/ب صغيرًا للإعلانات بمكافأة. وبما أن التطبيق المتوافق مع Android يحتوي على وظيفة خدمة متميزة كاملة، اختار الفريق عشوائيًا 5% من مستخدمي Android عالميًا للمجموعة التجريبية. وبعد مشاهدة فيديو، يحصل مستخدم في التجربة على عدد من الماسات التي يمكنه استبدالها بخدمات متميزة مثل مكافأة مضيف في محادثة جماعية أو تجربة محادثة بلا إعلانات.
أُجري الاختبار لمدة أسبوعين. وتتبّع فريق عمل imo عن كثب معدل التجديد للشراء داخل التطبيق، على أمل أن يشترك المزيد من المستخدمين في الإصدار المتميز بعد الاستفادة من مزاياه. وراقب الفريق أيضًا مستوى الحفاظ على المستخدمين استنادًا إلى وظائف التواصل الأساسية للتطبيق، مثل عدد المستخدمين الذين استمروا في إجراء مكالمات صوتية. بعد ذلك، رفع الفريق النسبة المئوية إلى 10% لمراقبة التأثيرات الطويلة المدى لشكل الإعلانات الجديد. سار الإعداد الشامل طوال التجربة بسلاسة لأنه كان "أشبه بدمج إعلان بانر أو إعلانات مدمجة مع المحتوى" بحسب إيفان. "إن دمج الإعلانات بمكافأة سهل".
زيادة مصادر تدفق الأرباح وبناء المجتمع
لم يؤدي دمج الإعلانات بمكافأة في imo إلى زيادة أرباح الإعلانات فقط، بل أدى أيضًا إلى زيادة أرباح الشراء داخل التطبيق بنسبة 5% من خلال انتقال المستخدمين إلى الإصدار المتميز، ولم يُظهر أي إخلال بمستوى الحفاظ على المستخدمين أو أي تأثير سلبي على سلوك المستخدمين.
في imo، تتحقّق النتائج المخطط لها بسرعة. ويعمل الفريق حاليًا على تعزيز الحسّ المجتمعي من خلال ميزات جديدة مثل غرف المحادثة ودعم تطبيق imo من خلال إجراء المزيد من التجارب على أشكال إعلانات Google. وسبق أن بدأ الفريق بوضع خطط لتجاوز مفهوم التواصل البحت، والتحوّل إلى منصة تُعتبر أسلوب حياة لأكثر من 300 مليون مستخدم عالمي يشارك فيها ويستفيد من خدماتها.
