O Toss, o superapp da Coreia do Sul, foi amplamente adotado no país de origem, com 24 milhões de usuários ativos por mês (MAUs) em julho de 2025. Conhecido como um superapp porque combina vários serviços em uma só plataforma, o Toss atrai principalmente pessoas mais jovens e experientes em dispositivos móveis que querem gerenciar tarefas de finanças pessoais em um só lugar.
Como a maioria das pessoas usava o aplicativo apenas algumas vezes por ano, ele começou a apresentar até 40 novos serviços anualmente para aumentar o engajamento, como o Toss Walk, um contador de passos para monitorar o condicionamento físico. Para gerar novas receitas sem comprometer a experiência do usuário, o Toss fez uma parceria com o Google e escolheu a AdMob devido à estabilidade técnica, ao foco na qualidade dos anúncios e à equipe de suporte dedicada.
Monetizar o engajamento e fortalecer a confiança na marca
Ao testar os anúncios, a equipe do Toss pretendia engajar os usuários, mas também preservar a imagem positiva da marca. A experiência ideal seria chamar a atenção, mas não de forma intrusiva.
No entanto, os resultados iniciais mostraram um engajamento menor do que o esperado. Os usuários fechavam o app Toss assim que os anúncios apareciam, um sinal de que estes não ofereciam valor suficiente e precisavam proporcionar uma experiência mais envolvente e fiel à marca.
Para gerar melhorias, o Toss decidiu monetizar o engajamento no app usando anúncios programáticos para tornar o recurso Toss Walk economicamente viável, mantendo a confiança dos clientes. Com isso, poderia oferecer experiências de anúncios imersivas que engajariam melhor os usuários do app em qualquer dispositivo ou plataforma.
Uma solução de publicidade ampliável
Com a proteção da marca no topo da lista de prioridades, o Toss precisava de um parceiro para ajudar a promover os anúncios, mas também queria priorizar a experiência do usuário e a qualidade publicitária em prol da marca. Para alcançar esses objetivos, a empresa escolheu a Google AdMob, principalmente por causa da capacidade técnica da solução e do suporte dedicado.
A AdMob se destacou para a equipe do Toss pela capacidade de oferecer revisão de anúncios em tempo real e bloqueio, análises úteis e formatos inovadores de anúncios no app. A capacidade de revisar anúncios e escolher se eles continuam sendo exibidos ajudou a preservar a experiência da marca durante a monetização.
O Toss também valorizou os critérios do Google para experiência do usuário (UX) e qualidade dos anúncios, que estavam alinhados ao compromisso da empresa de manter o brand safety. Com mais de 200 milhões de impressões de anúncios veiculadas diariamente apenas no app Toss Walk, a estabilidade técnica era crucial. A infraestrutura do Google garantiu ao Toss que a AdMob poderia veicular os anúncios de forma consistente. Além disso, a equipe valorizou o suporte rápido e robusto do Google, que garantiu a resolução rápida de dúvidas técnicas e problemas operacionais.
Prestar atenção à UX e à integridade da marca
O Toss começou aos poucos, usando a AdMob para apresentar anúncios, fazendo testes A/B com pequenos grupos de usuários no início e expandindo de forma gradual o escopo e a escala. Embora a eficiência dos anúncios fosse importante, o Toss monitorou com atenção o tráfego para confirmar que o número de usuários e a atividade não fossem afetados negativamente. Além disso, criou e testou várias estratégias e posicionamentos, como anúncios no app com UX integrada às funções do aplicativo.
Anúncios como os jogáveis geraram feedback positivo de alguns usuários, o que foi muito útil para o Toss e inspirou iniciativas futuras.
O número de usuários ativos cresceu junto com a receita ano a ano
O Toss teve um aumento de 891% ano a ano na receita de publicidade de abril de 2024 a abril de 20251. O mais importante é que a veiculação de anúncios não diminuiu o crescimento do número de usuários. Além disso, os novos inventários de anúncios não tiveram impacto negativo na retenção e no engajamento.
No mesmo período, o Toss registrou um aumento de 17% ano a ano na retenção do dia seguinte do recurso Toss Walk. Esse crescimento foi impulsionado pelos pontos que os usuários ganham em dias consecutivos de caminhada ao atingirem metas específicas de passos no recurso de pedômetro.
A AdMob foi a responsável por esses resultados, alcançando uma taxa de preenchimento de mais de 95% e gerando um aumento de 34% no CPM em comparação com a plataforma de mediação anterior do Toss.
O sucesso da parceria com a AdMob está inspirando novas ideias para mais iniciativas do Toss que gerem valor e preservem a experiência do usuário. O Toss planeja usar a AdMob para preencher posicionamentos premium, antes ocupados por vendas diretas, e para a próxima expansão do app fora da Coreia do Sul.
1Em condições reais, os resultados podem variar.
