Didirikan di tahun 2005, imo, aplikasi komunikasi instan yang berbasis di California melayani lebih dari 200 juta pengguna aktif bulanan di Asia Selatan, Timur Tengah, dan pasar negara berkembang lainnya. Produknya yang berbasis teknologi dan sangat dilokalkan menawarkan nilai-nilai interaktivitas, hiburan, keterjangkauan, dan inklusivitas dari tim. Misi imo adalah untuk memperkaya kehidupan sekaligus berupaya menjadi platform online yang paling ramah dan paling mudah diakses di dunia tempat orang dapat terhubung dan berbagi.
Dengan basis pengguna yang sangat besar dan mencakup Android, iOS, dan Windows, Head of Monetization dari imo, Efan Wang, mengetahui bahwa masih ada peluang yang belum dimanfaatkan jika menyangkut monetisasi aplikasi. Saat tim mengintegrasikan iklan reward AdMob, pengguna dapat mengikuti uji coba layanan chat premium imo, dan hasilnya, lebih banyak pengguna yang melakukan konversi ke premium. Selain peningkatan pendapatan pembelian dalam aplikasi (IAP) sebesar 5% berkat jumlah konversi yang lebih tinggi, format iklan baru ini juga menaikkan pendapatan iklan, sehingga meningkatkan penghasilan imo di seluruh sumber pendapatan.
Mendiversifikasikan aliran pendapatan
Di tahun 2020, Efan berupaya mencari peluang untuk mendiversifikasi pendapatan. Sebagian besar penghasilan imo berasal dari iklan, dan tim ingin meningkatkan sumber pendapatan lainnya untuk stabilitas yang lebih besar. Aplikasi imo menawarkan layanan chat premium, yang mencakup IAP, sehingga tim mulai mendiskusikan ide tentang cara mengembangkan area ini. Dua tantangannya adalah menemukan cara terbaik untuk mengonversi pengguna ke premium tanpa merusak retensi dan memastikan keseimbangan biaya-manfaat yang tepat — terutama jika menyangkut eCPM dan rasio pengisian.
Tim monetisasi dan pertumbuhan pengguna sangat berfokus pada retensi pengguna, dan mereka menyampaikan beberapa kekhawatiran terkait pengalaman pengguna saat tim yang lebih besar mengeksplorasi sejumlah opsi. Setelah pembahasan mendalam tentang riset pengguna, tim menemukan bahwa pengguna sangat ingin menguji layanan premium dan permintaan untuk uji coba gratis terlalu tinggi untuk diabaikan.
imo sudah terbiasa dengan produk Google, karena pernah menerapkan AdMob di tahun 2014. Setelah format iklan reward tersedia, tim ingin tahu apakah uji coba gratis layanan premium imo dapat ditawarkan melalui reward untuk mengonversi lebih banyak pengguna menjadi pelanggan premium yang bernilai lebih tinggi tanpa merusak pengalaman pengguna. Para anggota tim menyadari bahwa iklan reward membuka berbagai peluang di luar aplikasi game itu sendiri. Setelah mendiskusikan sejumlah ide dengan partnernya di AdMob, imo memutuskan untuk melanjutkan dengan iklan reward.
Kemudahan integrasi untuk mempercepat konversi
Dengan mempertimbangkan kekhawatiran dari tim pertumbuhan pengguna, Efan bersama tim awalnya menjalankan pengujian A/B kecil untuk iklan reward. Karena aplikasi Android sudah memiliki fungsi layanan premium lengkap, tim secara acak memilih 5% pengguna Android global untuk menjadi grup eksperimen. Setelah menonton video, pengguna dalam eksperimen akan menerima sejumlah berlian, yang dapat mereka tukarkan dengan layanan premium seperti memberikan reward kepada host di chat grup atau menikmati pengalaman chat tanpa iklan.
Pengujian berjalan selama dua minggu. imo melacak rasio perpanjangan untuk IAP dengan cermat, dan berharap lebih banyak pengguna akan mendaftar ke pengalaman premium setelah menikmati manfaatnya. Tim juga memantau retensi pengguna terhadap fungsi komunikasi dasar aplikasi, seperti berapa banyak pengguna yang terus melakukan panggilan suara. Selanjutnya, tim menaikkan persentase menjadi 10% untuk memantau pengaruh jangka panjang dari format iklan baru ini. Penyiapan menyeluruh selama eksperimen berjalan dengan lancar karena prosesnya “hanya seperti mengintegrasikan iklan banner atau native,” ucap Efan. “Mengintegrasikan iklan reward sangatlah mudah.”
Meningkatkan aliran pendapatan dan membangun komunitas
Integrasi iklan reward imo tidak hanya meningkatkan pendapatan iklan, tetapi juga meningkatkan pendapatan IAP sebesar 5% melalui konversi ke premium dan menunjukkan tidak ada kerugian bagi retensi atau dampak negatif pada perilaku pengguna.
Di imo, masa depan sudah di depan mata. Tim kini bekerja untuk membangun suasana komunitas yang lebih baik melalui fitur baru seperti ruang chat dan mendukung aplikasi imo melalui eksperimentasi lebih lanjut dengan format iklan Google. Tim telah memulai rencana untuk mengalihkan fokus menjadi lebih dari sekadar platform komunikasi — dengan berkembang menjadi platform gaya hidup bagi lebih dari 300 juta pengguna global yang turut berpartisipasi dan menikmati aplikasinya.
