Toss, “aplikasi super” dari Korea Selatan, telah banyak digunakan di negara asalnya dengan 24 juta pengguna aktif bulanan (MAU) per Juli 2025. Aplikasi Toss—dikenal sebagai aplikasi super karena menggabungkan banyak layanan ke dalam satu platform—sangat menarik bagi pengguna muda dan mahir teknologi seluler yang ingin mengelola berbagai tugas keuangan pribadi di satu tempat.
Karena sebagian besar orang awalnya hanya menggunakan aplikasi ini beberapa kali dalam setahun, Toss mulai memperkenalkan 40 layanan baru setiap tahun untuk meningkatkan engagement, seperti Toss Walk, penghitung langkah untuk membantu memantau kebugaran fisik. Untuk menghasilkan pendapatan baru sambil menjaga pengalaman pengguna, Toss berpartner dengan Google serta memilih AdMob karena memiliki stabilitas teknis, fokus pada kualitas iklan, dan tim dukungan khusus.
Memonetisasi engagement sambil memperkuat kepercayaan brand
Saat Toss bereksperimen dengan iklan, tim mereka ingin menarik perhatian pengguna, tetapi juga menjaga citra positif brand-nya. Pengalaman idealnya adalah iklan yang menarik perhatian pengguna, tetapi tidak mengganggu.
Namun, hasil awalnya menunjukkan engagement yang lebih rendah dari ekspektasi. Pengguna menutup aplikasi Toss begitu iklannya muncul sehingga menandakan bahwa iklan tersebut kurang relevan. Iklan harus memberikan pengalaman yang lebih menarik dan sesuai dengan brand.
Guna meningkatkan pengalaman iklan, Toss memutuskan untuk memonetisasi engagement aplikasi menggunakan iklan terprogram agar fitur Toss Walk layak untuk terus beroperasi, sambil mempertahankan kepercayaan pelanggan. Dengan iklan terprogram, Toss dapat memberikan pengalaman iklan imersif yang akan lebih menarik perhatian pengguna aplikasi di berbagai perangkat atau platform.
Solusi iklan yang dapat diskalakan
Dengan perlindungan brand sebagai prioritas utama, Toss memerlukan partner untuk mendukung penskalaan iklan. Namun, mereka juga ingin memprioritaskan kualitas UX dan iklan untuk menjaga persepsi brand-nya. Untuk mendukung tujuannya, perusahaan ini memilih Google AdMob—terutama karena kemampuan teknis dan dukungan khusus yang disediakan solusi ini.
AdMob sangat menarik bagi tim Toss karena menyediakan peninjauan iklan secara real time serta pemblokiran, analisis yang bisa ditindaklanjuti, dan format iklan dalam aplikasi yang inovatif. Dengan peninjauan iklan dan opsi untuk terus menayangkan iklan atau tidak, Toss berhasil mempertahankan pengalaman brand sambil melakukan monetisasi.
Toss juga menghargai kriteria yang diberlakukan Google terhadap pengalaman pengguna (UX) dan kualitas iklan, yang selaras dengan komitmennya untuk menjaga keamanan brand. Dengan lebih dari 200 juta tayangan iklan yang dihasilkan setiap harinya di aplikasi Toss Walk saja, stabilitas teknis menjadi krusial. Infrastruktur Google meyakinkan Toss bahwa AdMob dapat menayangkan iklannya secara konsisten. Selain itu, tim Toss mengapresiasi dukungan Google yang cepat dan andal sehingga pertanyaan teknis dan masalah operasional dapat diatasi dengan cepat.
Memperhatikan UX dan integritas brand
Toss memulai dengan skala kecil, menggunakan AdMob untuk memperkenalkan iklan dan melakukan A/B Testing dengan kelompok pengguna kecil pada awalnya, lalu secara bertahap memperluas cakupan dan skalanya. Meskipun efisiensi iklan penting, Toss tetap memantau traffic dengan cermat untuk memastikan jumlah dan aktivitas pengguna tidak terpengaruh secara negatif. Toss juga merancang dan menguji berbagai strategi dan penempatan, seperti iklan dalam aplikasi yang UX-nya terintegrasi dengan fungsi aplikasi.
Berbagai iklan yang ditayangkan, seperti iklan yang dapat dimainkan, memicu masukan positif dari beberapa pengguna. Masukan tersebut sangat membantu Toss, dan menjadi sumber ide untuk inisiatif mendatang.
Pengguna aktif bertambah seiring dengan pendapatan year over year
Toss memperoleh 891% peningkatan pendapatan iklan year over year antara April 2024 dan April 20251. Yang tak kalah penting, peluncuran iklan tidak memperlambat pertumbuhan pengguna. Selain itu, inventaris iklan baru tidak menunjukkan dampak negatif terhadap retensi dan engagement.
Dalam jangka waktu yang sama, Toss memperoleh 17% peningkatan retensi hari berikutnya year on year untuk fitur Toss Walk di aplikasi tersebut. Peningkatan ini didorong oleh aktivitas jalan kaki dalam beberapa hari berturut-turut yang memberi pengguna poin jika mencapai target langkah tertentu di fitur pedometernya.
AdMob memiliki andil dalam hasil ini, dengan lebih dari 95% rasio pengisian dan 34% peningkatan CPM dibandingkan dengan platform mediasi sebelumnya yang digunakan Toss.
Kemitraan yang sukses dengan AdMob ini menginspirasi ide-ide baru untuk lebih banyak inisiatif Toss yang mendorong nilai sambil mempertahankan pengalaman pengguna. Toss berencana menerapkan AdMob untuk penempatan premium yang sebelumnya diisi oleh penjualan langsung, dan untuk ekspansi aplikasi ini pada masa mendatang di luar Korea Selatan.
1Hasil yang sebenarnya mungkin berbeda.
