Toss, la "super-app" sud-coréenne, a été largement adoptée dans son pays d'origine, avec 24 millions d'utilisateurs actifs par mois (UAM) selon les chiffres de juillet 2025. L'appli Toss est considérée comme une super-app, car elle combine plusieurs services sur une seule plate-forme. Elle s'adresse principalement aux jeunes utilisateurs qui maîtrisent les technologies mobiles et souhaitent gérer leurs finances personnelles à partir d'un seul et même endroit.
Comme la plupart des utilisateurs ne se servaient de l'appli que quelques fois par an, l'équipe Toss a entreprise de lancer jusqu'à 40 nouveaux services chaque année afin de stimuler l'engagement. Par exemple, elle a créé Toss Walk, un podomètre qui aide les utilisateurs à surveiller leur forme physique. Pour générer de nouveaux revenus tout en préservant l'expérience utilisateur, Toss s'est associé à Google et a choisi AdMob en raison de sa stabilité technique, de l'importance accordée à la qualité des annonces et de son équipe d'assistance dédiée.
Monétiser l'engagement tout en renforçant la confiance envers la marque
Lorsqu'elle a commencé à tester les annonces, l'équipe Toss souhaitait engager les utilisateurs tout en préservant l'image positive de la marque. Dans l'idéal, il fallait proposer des annonces captant l'attention des utilisateurs sans être intrusives.
Toutefois, les premiers résultats ont montré un engagement plus faible que prévu. Les utilisateurs fermaient l'application Toss dès l'apparition des annonces, signe qu'elles n'apportaient pas la valeur attendue. Il fallait trouver un moyen de proposer des annonces offrant une expérience plus engageante et fidèle à l'esprit de la marque.
Pour améliorer l'expérience publicitaire, Toss a décidé de monétiser l'engagement dans l'application à l'aide d'annonces programmatiques afin d'assurer la pérennité de la fonctionnalité Toss Walk tout en conservant la confiance des clients. Grâce aux annonces programmatiques, Toss pouvait proposer des expériences publicitaires immersives améliorant l'engagement des utilisateurs de l'appli sur tous les appareils et toutes les plates-formes.
Une solution publicitaire évolutive
La protection de la marque Toss était une priorité absolue. L'entreprise avait besoin d'un partenaire capable de l'aider à développer ses annonces, tout en veillant à ce que l'expérience utilisateur et la qualité des publicités restent au cœur de sa stratégie de marque. Pour atteindre ses objectifs, l'entreprise a choisi Google AdMob, séduite notamment par ses capacités techniques et son accompagnement sur mesure.
L'équipe Toss a été séduite par la capacité d'AdMob à examiner et bloquer les annonces en temps réel, et à fournir des analyses exploitables et des formats innovants pour les annonces dans les applications. En ayant la possibilité d'examiner les annonces et de choisir de continuer à les diffuser ou non, Toss a pu préserver l'expérience de la marque tout en monétisant son contenu.
Toss a aussi été conquis par les critères de Google en termes d'expérience utilisateur et de qualité des annonces, des valeurs qui résonnent parfaitement avec son engagement en faveur de la brand safety. Avec plus de 200 millions d'impressions d'annonces diffusées chaque jour rien que sur l'appli Toss Walk, une stabilité technique irréprochable était absolument essentielle. L'infrastructure de Google a rassuré Toss sur la capacité d'AdMob à diffuser ses annonces de façon constante. L'équipe Toss a également apprécié l'assistance rapide et efficace de Google, qui a permis de résoudre sans délai les questions techniques et les problèmes opérationnels.
Une approche axée sur l'expérience utilisateur et l'intégrité de la marque
Toss a commencé petit, en utilisant AdMob pour introduire des annonces et en effectuant des tests A/B avec de petits groupes d'utilisateurs, avant d'élargir progressivement le champ d'action et l'envergure de son action. L'efficacité des annonces était importante, mais l'équipe Toss a aussi surveillé attentivement le trafic pour s'assurer qu'elles n'avaient pas d'impact négatif sur le nombre d'utilisateurs et leur activité. Toss a également conçu et testé différentes stratégies et des emplacements variés, comme des annonces dans l'application dont l'expérience utilisateur s'intégrait parfaitement dans les fonctionnalités.
Les annonces jouables ont suscité des commentaires positifs de la part de certains utilisateurs. Ces retours ont été très utiles à Toss, nourrissant de nouvelles idées pour de futures initiatives.
Progression du nombre d'utilisateurs actifs et des revenus d'une année sur l'autre
Toss a vu ses revenus publicitaires bondir de 891 % entre avril 2024 et avril 20251. Tout aussi important, le déploiement des annonces n'a pas ralenti la croissance de la base d'utilisateurs. De plus, les nouveaux inventaires publicitaires n'ont eu aucun impact négatif sur la rétention et l'engagement.
Sur la même période, Toss a enregistré une augmentation de 17 % de la rétention au jour 1 pour la fonctionnalité Toss Walk de son appli. Cette hausse est due aux jours consécutifs d'activité de marche, qui permettent aux utilisateurs de gagner des points lorsqu'ils atteignent des objectifs spécifiques (en nombre de pas) avec le podomètre.
Ces résultats n'auraient pas été possibles sans AdMob, qui offre un taux de remplissage de plus de 95 % et permet d'augmenter le CPM de 34 % par rapport à la plate-forme de médiation précédemment utilisée par Toss.
Le succès de ce partenariat avec AdMob est une véritable source d'inspiration, faisant émerger de nouvelles idées pour des initiatives qui permettront à Toss de créer de la valeur tout en préservant l'expérience utilisateur. Toss prévoit de déployer AdMob pour des emplacements premium qui étaient auparavant remplis par des ventes directes, et pour le prochain déploiement de l'appli en dehors de la Corée du Sud.
1 Les résultats réels peuvent varier.
