كيف تمكّنت شركة Toss من الحفاظ على تجربة إيجابية للمستخدمين وزيادة الإيرادات بنسبة %891 من خلال AdMob

حقّق Toss، "التطبيق الفائق" من كوريا الجنوبية، انتشارًا واسعًا في البلد الذي تم تطويره فيه، إذ بلغ عدد المستخدمين النشطين شهريًا 24 مليون اعتبارًا من يوليو 2025. يُعرف هذا التطبيق بأنّه "تطبيق فائق" لأنّه يجمع خدمات متعددة في منصة واحدة، وهو يجذب بشكل كبير المستخدمين الأصغر سنًا الذين يتقنون استخدام الأجهزة الجوّالة ويريدون إدارة مهامهم المالية الشخصية في مكان واحد.

بما أنّ معظم الأشخاص كانوا في البداية يستخدمون التطبيق بضع مرات فقط في السنة، بدأت شركة Toss بطرح ما يصل إلى 40 خدمة جديدة سنويًا لتعزيز التفاعل، مثل Toss Walk، وهو عدّاد للخطوات يساعد في تتبُّع اللياقة البدنية. لتحقيق إيرادات جديدة والحفاظ على تجربة المستخدم، دخلت شركة Toss في شراكة مع Google واختارت خدمة AdMob بسبب استقرارها الفني وتركيزها على جودة الإعلانات وفريق الدعم المخصّص.

عندما بدأ فريق Toss بتجربة الإعلانات، أراد جذب المستخدمين وفي الوقت نفسه الحفاظ على الصورة الإيجابية للعلامة التجارية. فكانت الإعلانات المناسبة هي التي تجذب انتباه المستخدمين بدون أن تكون مزعجة.

مع ذلك، أظهرت النتائج الأولية تفاعلاً أقل من المتوقّع. فكان المستخدمون يغلقون تطبيق Toss فور ظهور الإعلانات، ما يشير إلى أنّ الإعلانات لم تقدّم لهم قيمة كافية. أراد الفريق عرض إعلانات توفّر تجربة أكثر جاذبيةً تعكس هوية العلامة التجارية.

لتحسين تجربة الإعلانات، قرّر فريق Toss تحقيق الربح من تفاعل المستخدمين مع التطبيق باستخدام الإعلانات الآلية لمواصلة توفير ميزة Toss Walk بشكل مستدام، مع الحفاظ على ثقة العملاء. من خلال هذه الإعلانات، تمكّن الفريق من تقديم تجارب إعلانية شاملة تجذب مستخدمي التطبيق بشكل أفضل على أي جهاز أو منصة.

كانت شركة Toss بحاجة إلى شريك يساعدها في توسيع نطاق الإعلانات، مع إعطاء الأولوية لتجربة المستخدم وجودة الإعلانات للحفاظ على العلامة التجارية، وذلك لأنّ حماية العلامة التجارية كانت على رأس قائمة الأولويات. لتحقيق أهدافها، اختارت الشركة خدمة Google AdMob، ويعود ذلك بشكل كبير إلى الإمكانات الفنية والدعم المخصّص اللذين توفّرهما الخدمة.

اختار فريق Toss خدمة AdMob لأنّها تتيح مراجعة الإعلانات في الوقت الفعلي وحظرها، وتوفّر إحصاءات قابلة للاستخدام، وأشكال إعلانات مبتكرة داخل التطبيق. بفضل إمكانية مراجعة الإعلانات واختيار الاستمرار في عرضها، تمكّن فريق Toss من الحفاظ على تجربة العلامة التجارية وتحقيق الربح في الوقت نفسه.

قدّر الفريق أيضًا معايير Google المتعلقة بتجربة المستخدم وجودة الإعلانات، والتي تتوافق مع التزامه بالحفاظ على أمان العلامة التجارية. كان الاستقرار الفني أمرًا بالغ الأهمية، إذ تظهر الإعلانات أكثر من 200 مليون مرة يوميًا على تطبيق Toss Walk وحده. وقد ضمنت البنية الأساسية التي توفّرها Google لشركة Toss إمكانية عرض إعلاناتها باستمرار من خلال AdMob. بالإضافة إلى ذلك، قدَّر فريق Toss الدعم السريع والفعّال الذي قدّمته Google، ما ساهم في حلّ المشاكل التشغيلية والأسئلة الفنية بسرعة.

بدأت شركة Toss على نطاق صغير، واستخدمت AdMob لعرض الإعلانات، وأجرت اختبارات A/B مع مجموعات صغيرة من المستخدمين في البداية، ثم وسّعت نطاقها وحجمها تدريجيًا. على الرغم من أهمية كفاءة الإعلانات، راقبت Toss الزيارات بعناية للتأكّد من عدم تأثُّر أعداد المستخدمين ونشاطهم بشكل سلبي. صمَّمت Toss أيضًا استراتيجيات ومواضع إعلانات مختلفة واختبرتها، مثل "الإعلانات داخل التطبيق" التي تتكامل مع وظائف التطبيق.

حصلت "إعلانات تشغيل إصدار بسيط من اللعبة" على ملاحظات إيجابية من بعض المستخدمين. وكانت هذه الملاحظات مفيدة جدًا لفريق Toss، وأصبحت مصدر أفكار للمبادرات المستقبلية.

حقّقت شركة Toss زيادة بنسبة %891 على أساس سنوي في إيرادات الإعلانات من أبريل 2024 إلى أبريل 2025‏¹. والأهم من ذلك أنّ طرح الإعلانات لم يؤدِّ إلى تباطؤ نمو قاعدة المستخدمين. بالإضافة إلى ذلك، لم يكن للمساحات الإعلانية الجديدة أي تأثير سلبي على معدّل الحفاظ على المستخدمين وتفاعلهم.

خلال الفترة الزمنية نفسها، شهد تطبيق Toss زيادة بنسبة %17 على أساس سنوي في معدّل الاحتفاظ بالمستخدمين في اليوم التالي لميزة Toss Walk، وذلك عبر نشاط المشي لأيام متتالية الذي سمح للمستخدمين بكسب النقاط عند تحقيق إنجازات محدّدة متعلقة بالخطوات ضمن ميزة عدّاد الخطوات.

تستند هذه النتائج إلى خدمة AdMob التي تحقّق معدّل تعبئة يتجاوز %95، وزيادة بنسبة %34 في التكلفة لكل ألف ظهور مقارنةً بمنصة التوسّط السابقة التي استخدمتها Toss.

إنّ نجاح الشراكة مع AdMob يشجّع على ابتكار أفكار جديدة لمبادرات إضافية في Toss تساهم في تقديم قيمة مع الحفاظ على تجربة المستخدم. تخطّط شركة Toss لاستخدام AdMob في المواضع المميّزة التي كانت تُملأ من خلال المبيعات المباشرة، ولتوسيع نطاق التطبيق ليشمل بلدانًا أخرى غير كوريا الجنوبية.

^‫1قد تتفاوت النتائج الفعلية.